BANGKALAN, // (6 Oktober 2026) — Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh salah satu warga, Ketua Umum LSM PAKIS, Abdurrahman Tohir, menyampaikan pandangan yang seimbang dan konstruktif. Ia mengajak seluruh pihak untuk turut memahami realita yang berlangsung di lapangan.
“Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bangkalan senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat tanpa terkecuali, tidak membeda-bedakan, dan tetap berpegang pada mekanisme antrean yang berlaku,” ujarnya.
Abdurrahman Tohir menegaskan, tidak sepatutnya satu perbuatan atau kelakuan oknum langsung dinilai sebagai persoalan lembaga atau institusi. Jangan karena ada sikap atau perbuatan seseorang, lalu seluruh sistem dan kinerja Disdukcapil dianggap buruk. Itu penilaian yang tidak adil.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Yang terpenting, Disdukcapil telah berupaya memberikan pelayanan terbaik sesuai kemampuan serta keterbatasan sarana dan fasilitas yang dimiliki. Seluruh petugas menjalankan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), bersikap santun, dan beretika dalam melayani seluruh lapisan masyarakat Bangkalan,” tegasnya.
Ia melanjutkan, tidak sepatutnya pelayanan publik dinilai buruk hanya karena keinginan pribadi untuk didahulukan tidak terpenuhi. Jika seseorang tidak dilayani lebih cepat, itu bukan berarti pelayanan lambat atau tidak adil. Justru itulah makna pelayanan yang berkeadilan: semua berjalan sesuai urutan, tidak ada yang didahulukan di luar ketentuan yang berlaku.
Perlu juga dipahami bahwa di balik meja pelayanan terdapat keterbatasan nyata — jumlah tenaga, sarana prasarana, hingga kelengkapan peralatan yang belum sepenuhnya memadai. Setiap warga tentu menginginkan urusannya selesai cepat, dan petugas pun menginginkan hal yang sama. Namun kemampuan dan sarana yang ada memiliki batas yang perlu dipahami secara wajar.
“Mari kita berpikir sehat, bijak, objektif, dan profesional. Janganlah kekecewaan pribadi berubah menjadi penilaian buruk terhadap lembaga secara keseluruhan. Pelayanan publik adalah urusan bersama — pemohon bersabar dan memahami, petugas berusaha semampunya, dan pemerintah terus berbenah,” ajak Abdurrahman Tohir.
Lebih lanjut, ia mengapresiasi niat baik dan ikhtiar Disdukcapil selama ini. “Pemerintah Kabupaten Bangkalan melalui Disdukcapil tidak alergi terhadap masukan, tidak tuli mendengar aspirasi, dan senantiasa berbenah agar pelayanan semakin prima bagi seluruh masyarakat,” pungkasnya.
Redaksi//
Detikdki.com
( MzL )
